“雙11”網購大促活動已經在各大電商平臺上啟動。在網絡購物狂歡的背后，一些詐騙團伙也蠢蠢欲動，這些都在倒逼消費者提高防詐騙意識。

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　　“太懸了！”說起前些天的“驚險”經歷，網購愛好者程盈（化名）仍心有余悸。

　　“我確實在那個電商平臺上買了兩款面膜，對方和我確認時，訂單信息完全正確，說貨品有質量問題予以退款我覺得也是正常現象。但是后來要求我先添加商家客服的微信，再掃描發過來的二維碼，登錄‘退款服務中心’頁面，填寫銀行賬戶相關信息，這一系列操作就不太對勁了。當時我立刻提高了警惕。”

　　冒充電商客服主動退款、冒充熟人或領導借錢、冒充“公檢法”詐騙……如今，電信網絡詐騙的手法不斷翻新，詐騙信息的迷惑性也越來越強。

　　眼下，“雙11”網購大促活動已經在各大電商平臺上啟動。在網絡購物狂歡的背后，一些詐騙團伙也蠢蠢欲動，這些都在倒逼消費者提高防詐騙意識。

　　“量身定做”的詐騙源于個人信息泄漏

　　一些人發現，在詐騙分子與自己的對話中，對方總能精準地說出自己的名字、身份證號、聯系地址等個人信息，這讓人往往不知不覺中降低了防范。

　　中國信息通信研究院發布的《新形勢下電信網絡詐騙治理研究報告（2020年）》指出，與廣撒網、隨機式的詐騙方式不同，近年來，精準詐騙越來越普遍。個人信息泄露是其得以實施的關鍵。據統計，目前超過7成的電信網絡詐騙與個人信息泄漏或被竊取有關，且該比例呈現持續提升趨勢。

　　北京郵電大學計算機學院副教授程祥表示，詐騙分子獲取用戶個人信息的方式和途徑很多，比如，從一些違規收集和出售用戶信息的中介機構購買個人信息；通過攻擊企業、政府的服務器，竊取用戶個人信息；通過設置釣魚網站、釣魚Wi-Fi，竊取用戶賬號密碼等信息；從微博、論壇、貼吧等公開社交平臺“爬取”用戶個人信息。

　　詐騙分子經常圍繞網購場景翻新騙術，正是瞄準了消費者在網購行為中會留下除姓名、電話以外更多的個人信息，比如所購商品信息、聯系地址等，從而以更精準的描述打消對方的戒備心。冒充電商客服主動退款就是典型的網購騙術之一。

　　而“雙11”預熱活動中眾多商家推出的各種促銷活動，也會被不法分子利用成為騙取消費者信任的“誘餌”。比如，利用商家“雙11”提前預售商品提供更大優惠，向消費者發送包含木馬病毒鏈接的短信，吸引客戶點擊進入，進而盜取客戶信息和賬戶資金；借一些電商平臺紅包促銷預熱活動，在微信群派發虛假紅包，誘騙消費者點擊，套取個人銀行賬號、手機驗證碼等信息；冒充支付寶花唄或銀行客服，謊稱可以提升信用額度，繼而以支付“服務費”為由，誘導掃碼支付。

　　對此，程祥建議，用戶收到各種促銷短信，切記不要隨意點擊其中的優惠券或紅包鏈接，以免被不法分子利用，盜取個人銀行賬戶信息。另外，為防范個人信息被竊取，他建議，用戶還應采取一些規避措施，比如，目前按照國家相關規定，用戶注冊App時需實名認證，但除按照規定必須使用真實身份信息注冊外，其他個人相關信息仍應遵循非必要不填寫的原則，以避免被不法分子竊取利用。

　　此外，在日常生活中，不必要的情況下，關閉App獲取敏感信息的權限，如定位、通訊錄等；在公共場所避免使用公共免費Wi-Fi，防止不法分子竊取隱私；在使用公共電腦后及時將文件和瀏覽痕跡刪除；在公開社交平臺上傳圖片時，避免上傳包含個人信息的圖片。

　　反詐手段不斷升級

　　魔高一尺，道高一丈。近年來，公安機關運用大數據建立了精準的預警工作機制，不斷提升對詐騙電話、信息的監測與攔截能力。

　　比如國家反詐中心App，就是一款由公安部刑事偵查局組織開發的，能有效預防詐騙、快速舉報詐騙內容的軟件，它不僅可以識別詐騙電話、詐騙短信、詐騙App，作出預警，還提供了在線舉報功能，并且會定期推送防詐文章，曝光最新詐騙案例，幫助百姓提高防騙意識，減少不必要的財產損失。

　　目前其全國注冊用戶已超過6500萬，已向用戶發送預警2300萬次，接受群眾舉報涉詐線索65萬條，在防范詐騙工作中發揮了重要作用。

　　互聯網公司在反詐技術產品的創新研發上也從未止步。大數據、人工智能等技術在反詐中的應用不斷深入。據了解，螞蟻集團開發的“叫醒熱線”，就是一款通過自動化語音對話的方式，實現與用戶的電話交互勸阻的交互式AI反詐小程序。當系統檢測到用戶正在進行疑似被騙交易時，AI機器人會以0.1秒的速度立即發起通話，并從交流中獲取關鍵信息，進而采取適當有效的止付勸阻話術把用戶“叫醒”。

　　螞蟻集團大安全資深總監顧鳴說：“為了和騙子拼速度，‘叫醒熱線’目前超過9成的電話都由AI客服打出，且叫醒成功率已經超過了人工客服。”

　　此外，在防范電信網絡詐騙的過程中，電信運營商也扮演著重要角色。程祥認為，電信運營商除了從源頭加強違規號碼的監督和排查，建立詐騙電話和詐騙短信的主動攔截機制，更重要的是，要利用大數據技術自動分析識別涉嫌詐騙的語音和短信信息，判定用戶是否已受到詐騙信息的騷擾并采取警醒措施。

　　反電信網絡詐騙法將與個人信息保護法協同發力

　　反電信網絡詐騙除了從技術發力，也需要法律護航。今年10月，反電信網絡詐騙法草案（以下簡稱“草案”）提請十三屆全國人大常委會第三十一次會議初次審議。

　　草案提到，個人信息處理者應當依照個人信息保護法等法律法規，規范個人信息處理，加強個人信息保護，建立防范個人信息被用于電信網絡詐騙的工作機制。

　　中國社會科學院法學研究所助理研究員徐玖玖表示，個人信息泄露往往是電信詐騙成功的重要推手之一，在法律層面建立專門的個人信息保護機制具有十分重要的意義。今年11月1日正式實施的個人信息保護法，為反電信網絡詐騙立法創造了更成熟的條件。

　　草案同時對電信業務的經營者、金融機構、互聯網服務的提供者，提出了更高的防治電信網絡詐騙的責任要求。這些主體往往與個人敏感信息處理密切相關。徐玖玖認為，這進一步突顯了個人信息保護法與反電信網絡詐騙法之間的聯動關系。

　　近年來，電信網絡詐騙持續高發多發。最高人民法院今年6月披露的信息顯示，在一些大中城市，此類案件發案量在刑事案件中的占比甚至達到50%。僅去年，全國電信網絡詐騙案件涉及財產損失即達353.7億元。

　　“此次草案加大了對電信網絡詐騙活動的打擊力度，推動電信網絡詐騙犯罪法律治理的端口，從下游用戶端向上游信息端延伸，大大壓縮了個人信息泄露和非法買賣的犯罪空間，會有助于從根源上鏟除‘飼喂’電信網絡詐騙犯罪的‘灰色土壤’。”徐玖玖說。

　　中青報·中青網記者 李卓