在岳麓區含光路濱江綜合農貿市場門口，值班保安正在查看買菜市民的健康碼。長沙晚報全媒體記者 劉樹源 攝

　　長沙晚報全媒體記者 劉樹源

　　日前，開福區居民劉娭毑致電本報熱線96333反映，自己在家附近的超市買菜時遇到了一些“困擾”：因為她平時不用智能手機，無法出示健康碼和行程碼，工作人員按照規定拒絕她進入超市。對此，劉娭毑頗感委屈：“我天天要買菜，但我不會用智能手機，有什么其他辦法能解決嗎？”

　　疫情期間，市民們進入菜市場、超市、醫院等公共場所都需要出示健康碼。然而，不少老年人依舊是“互聯網絕緣體”。如何為他們提供“碼”上方便？記者對此展開了走訪調查。

　　A 在部分公共場所，沒有健康碼禁入

　　10日下午3時20分左右，在岳麓區含光路濱江綜合農貿市場門口，一名80多歲的老人也因為無法展示健康碼，被市場保安人員拒絕入內，老人感到十分委屈。

　　記者在現場看到，老人使用的是一部藍黑色的老人機，比較陳舊，僅有通話功能，無法掃描展示健康碼。“我天天要買菜啊，不然我怎么吃飯呢？”老人說。

　　面對這一情況，在場的保安人員頗感無奈：“沒辦法，我們必須嚴格按規定來。”“上級要求我們嚴格值守，進入市場的居民必須出示健康碼，我們才能放行。”

　　轄區民警趕到現場了解情況后，要求市場保安更加耐心地引導老年市民。同時，民警勸老人到社區開具健康證明，打印一張紙質健康碼，方便出行。

　　B 一些社區可打印彩色健康碼

　　隨后，記者來到位于岳麓區銀杉路的觀沙醫院。門口的值班人員正在為來訪患者測量體溫，并仔細查看他們的健康碼、行程碼。“現在是特殊時期，必須加強管理，所有進入醫院的人都需要登記個人信息并出示健康碼。”醫院工作人員告訴記者，如果是沒有使用智能手機的老年患者，醫院建議他們去所居住的社區開具健康證明，并加蓋社區公章，醫院才予以放行。

　　社區能否開具健康證明呢？記者就此事來到菜市場附近的岳麓區觀沙嶺街道石嶺塘社區居委會，兩名接待的社區工作人員表示，目前該處暫不提供這項業務辦理。“這是衛健部門的事情，社區不夠專業，我們沒有權限為居民開具健康證明，萬一我們證明錯了，豈不是要擔責？”

　　記者隨后來到數公里外的岳麓區望岳街道八方社區居委會，該社區工作人員表示，暫時未接到轄區居民有關訴求。“健康碼分為綠碼、黃碼、紅碼，需要彩印，我們社區沒有這個條件，打印出來的都是黑白的。”

　　“同時還有一個問題，健康碼是天天更新的，老人如果需要辦理紙質證明，還得天天往社區跑。”上述社區工作人員建議，老年人可以要求子女幫忙，在子女手機上同時綁定老年人的健康碼，然后自行打印出來使用，或者拍照留存在老年人的手機上。

　　記者走訪時發現，一些社區的工作人員在老人告知身份證號等信息后，幫忙查出其健康碼并免費進行了彩頁打印，隨后蓋章供其出行使用。

　　C 商超嚴格登記信息 社區進行數據對比

　　疫情期間，沒有智能手機，無法出示健康碼的老年人還能進入大型商場和超市嗎？10日，記者在岳麓區長房24品生活中心看到，不少沒有智能手機的老年人，在登記信息之后就可以順利進入商場。

　　該商場保安表示，商場在多個入口設置了值班崗，進入商場都需要查看健康碼。但是，確實存在不少老年人沒有展示健康碼的情況，面對這類人群，商場會要求其登記姓名、身份證號碼、聯系方式等個人信息。

　　八方社區黨委書記喻雙平告訴記者，社區前期對居民外出情況進行了基本摸排，所有居民目前已在線填寫了防疫信息。“在商場超市等公共場所，如果老人沒有使用智能手機，無法出示健康碼。但只要他們填寫了基本信息，我們就可以進行信息對比，來判斷其近期有沒有外出，從而避免疫情傳播風險。”

　　針對疫情期間不少老年人使用健康碼遇到困難的問題，記者發現，早在去年10月，民政部養老服務司已提出若干建議，推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難：一方面加強培訓指導，鼓勵村（居）委會社區工作者、志愿者、養老機構工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機、信息平臺等新技術；另一方面，在民政服務領域繼續保留人工服務、面對面的服務方式，確保老年人即使無法使用智能設備，也能辦理相關業務。

　　去年12月，國家衛生健康委等部門出臺《關于深入推進“互聯網+醫療健康”“五個一”服務行動的通知》，其中提出，針對老年人、兒童、殘障人士等群體存在的“數字鴻溝”障礙，各地要切合實際堅持兩條腿走路，合理保留傳統服務方式，既要實現線上服務便捷化，又要注重線下服務人性化。對于老年人等不使用、不會操作智能手機的群體，可采取識讀身份證、出示紙質證明、親友代辦或一人綁定多人防疫健康碼等替代措施。

　　記者手記

　　關愛可以彌補技術的缺陷

　　因手中的老年機無法展示健康碼，八旬老人被農貿市場保安阻攔，無法進去買菜。委屈的老人一籌莫展，幾乎急得要哭出來。

　　當下，不少老年人在出門買菜、購物、就醫時，遇到了“沒法出示健康碼”的問題。這不僅是一個技術問題，更是一個老人們“急難愁盼”的現實問題。

　　毋庸置疑，科技讓生活更美好，讓防疫工作更有效。但在科技的列車飛速向前時，大家也要帶上許多跟不上節奏的老年人。

　　關愛，可以彌補技術的缺陷。老年人也有出行需求，社會各界特別是各級有關部門應重視當前這個現實問題，主動為老人們分憂。比如，在使用線上健康碼的同時，兼顧紙質證明等替代措施，明確社區居委會等組織為老年人打印紙質健康碼，并解決其中可能存在的“梗塞”問題。作為年輕人的家屬，也要將自己的便利惠及老人，可以用自己的智能手機為老年人綁定健康碼，也可為老年人買一臺智能手機，耐心教會他們使用健康碼。相關需要查驗健康碼的公共場所、單位，也可以多安排一兩個人在各進出口參與值守，如果遇到有智能手機但不會用的老人，教他們出示健康碼；如果遇到沒有智能手機的老人，更要明確替代方法或做好解釋工作。